Техподдержка » ООО "Северскэлектросвязь"

Техподдержка : Автоинформатор в выходные

21 ноября 2024

Уважаемые абоненты!

Для скорейшего решения Вашей проблемы в праздничные или выходные дни на автоинформаторе можно оставить свои данные: адрес, озвучить проблему. Дежурный инженер прослушивает сообщения и принимает меры по устранению неисправности.

Первое, что советует техническая поддержка при пропадании интернета, перезагрузить роутер: либо через кнопку «Выкл/Вкл», либо отключить блок питания из розетки. Обычно, после этих процедур связь восстанавливается.

Техподдержка : Информация о сроках устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи

8 июня 2017

ИНФОРМАЦИЯ О СРОКАХ УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, ПРЕПЯТСТВУЮЩИХ ПОЛЬЗОВАНИЮ УСЛУГАМИ СВЯЗИ

Техподдержка : Антивирусное ПО Avira

2 ноября 2010

Avira AntiVir Personal

Avira AntiVir Personal - БЕСПЛАТНЫЙ антивирус – это надежная бесплатная антивирусная программа, постоянно и быстро защищающая компьютер от такого вредоносного ПО, как вирусы, трояны, Backdoor-программы, мистификаторы, черви, диалеры и т.п. Она контролирует все действия пользователя и операционной системы и реагирует сразу же после обнаружения вируса.

Avira AntiVir Personal - это удобная в применении антивирусная программа с многочисленными функциями поиска. Продукт бесплатно предоставляется частным пользователям, но не предназначен для коммерческого или корпоративного использования.

Скачать Avira AntiVir Personal

Документация и инструкция по установке

Техподдержка : Техподдержка

8 сентября 2009

Техподдержка специализируется на решении проблем возникающих у пользователей ПК.
Мы будем рады помочь вам с любыми вопросами.

      Если Вы хотите обратиться с вопросом в службу технической поддержки компании ООО «Северскэлектросвязь» (СЭЛС), пожалуйста, внимательно прочитайте этот документ. Это поможет Вам быстрее получить ответ на вопрос или оперативнее решить проблему, а нам будет проще дать Вам правильный ответ.
Если Вы хотите сообщить нам об имеющей место проблеме, пожалуйста, постарайтесь собрать и сообщить нам как минимум следующую информацию:
      1. Ваш IP-адрес, login, либо номер договора на абонентское обслуживание, либо номер лицевого счета.
      2. Четкое описание проблемы с указанием времени ее возникновения.
      3. Сообщите нам информацию об используемом Вами оборудовании и программном обеспечении. Например: "Я работаю на компьютере под операционной системой Windows XP. Настройки программного обеспечения для работы с Интернет сделаны следующие: ...".
      Во время звонка желательно находиться рядом с включенным компьютером.
      Со службой технической поддержки Вы можете связаться по телефону 77-88-99. Свои письма отправляйте по электронной почте на адрес help@sels.ru или пишите на ICQ 580303742. Также Вы можете задать свой вопрос на форуме.
      Мы постараемся, как можно более оперативно ответить Вам.

Полная новость

Техподдержка : FAQ

8 сентября 2009

FAQ
(часто задаваемые вопросы)

Вопрос:
Как защититься от вирусов?
Ответ:
Читать полностью

Вопрос:
Мне кажется, что у меня низкая скорость. Моя скорость не соответствует выбранному тарифу и т.п.. Что делать?
Ответ:
На скорость Интернета влияет несколько факторов...
Читать полностью

Вопрос:
У меня есть телевизор с функцией SmartTV, могу ли я просматривать Интернет ТВ, без использования STB-приставки?
Ответ:
Да, можете. Для этого Вам необходимо настроить свой телевизор определенным образом:

Настройка Интернет ТВ на телевизорах марки LG с функцией SMART TV (серии 2012-2013)

Настройка Интернет ТВ на телевизорах марки SAMSUNG с функцией SMART TV

Адрес списка каналов:

http://media.sels.ru/iptv-sels.m3u

Адрес телепрограммы:

http://media.sels.ru/jtv.zip

Вопрос:
У меня дома появился второй компьютер. Как его подключить для работы в сети?
Ответ:
В зависимости от возможностей и задач, которые вы перед собой ставите - выберите наиболее подходящий вариант.
1 вариант:
Самый дорогой — заключить в абонентском отделе еще один договор на еще одно подключение. Недостатки — Вы будете платить две абонентские платы, НО достоинство такого варианта — у Вас будет два совершенно независимых друг от друга подключения, Вы можете взять разные тарифные планы…
2 вариант:
Требует вложений на покупку устройства (примерно от 1000 руб., Router, он же маршрутизатор) с функцией port-forwarding, (например, самый дешёвый и простой вариант TP-Link TL-WR841N), Преимущества: простота настройки, дополнительные возможности (полноценный не программный firewall, независимое друг от друга подключение обоих компьютеров в сеть и т.д.)
3 вариант:
Бюджетный не требует вложений.
Вам необходимо поставить на машину с внешним ip соответствующее ПО, чтобы пробросить порт на машину с локальным адресом. Плюс — обеспечивает хорошую производительность и гибкость, но требует определенных знаний и опыта.
В случае необходимости, мы можем произвести настройку Вашего оборудования на дому. Вызов инженера с настройкой оборудования — 500 руб.

Вопрос:
У меня есть своё оборудование работающее по технологии ADSL. Какие настройки мне нужно произвести по подключению к ГИС СЭлС?
Ответ:
Параметры для ADSL следующие: VPI = 0, VCI = 33. Остальные настройки прописываете из договора (ip-адрес, маска подсети, шлюз, DNS-серверы).

Вопрос:
Я переустановил операционную систему и теперь у меня не работает Интернет. Что делать?
Ответ:
Вам необходимо настроить подключение по локальной сети. Для этого надо прописать IP-адреса, которые были выданы вам при заключении договора в абонентском отделе (регистрационные данные).

Настройка сети в Windows Vista/7/8/10

Вопрос:
Подключился недавно к Интернету, не знаю адресов и ссылок. Куда можно «сходить»?
Ответ:

Яндекс - найдётся всё!

Google - всё уже найдено!

DuckDuckGo - я всё нахожу и за вами не слежу!

Полезные статьи:
Нормы пользования сетью передачи данных
Безопасная работа в сети для начинающих

Вопрос:
У меня не открываются сайты в браузере Internet Explorer, но связь есть. Что делать?
Ответ:
Для проверки рекомендуем воспользоваться альтернативными браузерами: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Yandex.Browser.

Техподдержка : Новости ЛК 2

5 декабря 2019

Новые возможности в личном кабинете.
Уважаемые абоненты!

Теперь вы можете не дожидаться квитанцию на оплату услуг связи, а распечатать её из ЛК или выбрать получение квитанции на свой e-mail.

Работа над системой "Личный кабинет" продолжается: все отзывы и пожелания просьба отправлять сообщением в отдел технической поддержки по адресу help@sels.ru.